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西安嘉禾苗圃花卉租赁服务养护人员行为标准

       1、养护人员经过专业培训,具有一定的养护管理技能,熟知植物的生长习性,确保植物保持最佳的生 长状态及良好的可观赏性。

       2、养护人员统一着装,佩戴胸牌,遵守甲方的一切规章制度,服从管理,爱护管理方的公共财物不受 损坏;

       3、行为礼貌,工作态度好,进门要有敲门声,对客户提出的问题能及时反映给公司并给与解答;

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       1、精确到每盆植物都有相对应出入库登记

       出入库登记实现了全业务流程的标准化、规范化管理。我们的详细记录对每株植物实现登记管理,并通过4G网络实现对服务人员的实 时电子考勤(纷享销客),实时传输和更新每株植物的养护记录以及客户对服务的评价(微信群内上传图片),实时监控每株植物的养护 状况以及每个客户的服务反馈,及时化解问题。

       2、多层次的售后服务监督体系

       首先,养护师每次养护都需做电子考勤,记录养护时间,结束需要客户对服务状况进行签字确认;

       其次,嘉禾苗圃为每个客户配备一名客户经理(巡查员),定期进行客户回访,了解客户需求,检查服务质量; 再次,公司专门的质量督导定期对客户进行上门抽检和电话回访,检查养护质量,调查客户满意度;

       最后,公司为客户专设投诉热线,如客户对服务不满意,由办公室人员直接处理并报送业务经理。  

       3、完善的培训制度与绩效管理

       首先,公司聘请专门培训机构定期对员工进行服务礼仪、服务意识培训并跟踪考核;

       其次,公司每月对在岗员工进行专业技能培训,并定期进行轮岗培训,考核不合格员工进行下岗培训;每周三及周五会在公司技术交流 群内进行养护经验分享及植物养护要点讲解,提高养护师工作效率。

       再次,公司针对上月售后巡检中出现的问题,每月定期对所有养护人员进行一次集中培训、考核,并予以奖惩。

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       4、定时的病虫害防治

       首先,每月月初对办公楼内所有植物进行除虫杀菌工作,一周内完成工作,工作原则为不影响管理方工作的前提下进行, 如下班时间或周天;

       其次,三个月内对办公楼楼层内植物进行部分品种调换,如遇管理方加班,养护更换须回避,另行调整时间。

       5、每月植物盘点

       每月底双方人员现场进行植物盘点,并在盘点过程中详细记录客户要求及提出的问题,对观赏效果不佳的植物上报至主 管,并在规定时间内完成更换。

       6、完善的财务管理制度

       次月10号前,嘉禾苗圃财务部会与贵公司管理绿植部门进行花卉清单核对及花卉租金的核对,核对完成后,财务开具正 规增值税专用发票。

编辑:西安嘉禾苗圃



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